CX& QA マネージャー

より最高級の顧客体験を提供し、最高レベルのサービス品質を一緒に提供しませんか？
世界中で会員様の満足度を提供する、CX＆QAマネージャーとしてポジションへ応募してみませんか？

仕事内容
CX＆QAマネージャーは、シニア CX チームマネージャーやグローバルチームと連携し、CX 運用の改善、品質保証の監視、サービス改善の改善を行います。 メンバージャーニーをより向上させ、サービス提供において、よりシームレスでより高い顧客満足度を提供しましょう！

応募条件

• 日本語(Nativeレベル)　英語（Businessレベル）

※下記条件の中で一部のご経験のみ当てはまる場合も、ご応募を受け付けております。ご相談ください。

1. カスタマーサポート経験

• より良い顧客満足度を提供するために、問題点に対処するための戦略を構築し、迅速に対応します。
• チーム間で協力し、統一されたより優れた対応提供します。
• エスカレーションされた顧客の問題を解決し、優れたサービスを提供するためにチームをトレーニングします。
• CX パフォーマンス指標を監視し、継続的な改善を推進します。
• NPS改善
  

2. 品質保証（QA）基準

• クライアントの QA 標準との整合性を確保し、品質監視を行います。
• Meetingに参加し、スコアリングの一貫性を維持します。
• サービス品質を向上させるためのMeetingを行いサポートします。
  

3.サービス改善と変革

• 傾向を分析し、コーチング、トレーニング、パフォーマンス向上します。
• Lean Sigma法を使用して継続的改善 (CI) プロジェクトを主導します。
• サービス提供を強化し、結果を効果的に伝えるためのソリューションを開発します。
  

4. 報告と関係各所との連携

• 改善点を示すレポートを作成してプレゼンを行います。
• マイルストーン、CI 計画、是正措置に関する毎月の最新情報を共有します。
  ストーリーテリングと実用的な洞察を通じて、メンバーファーストのサービスをご提供します。

期待すること：

• 顧客満足度および/または品質保証管理における確かな実績。
• 顧客からのフィードバックやパフォーマンス データからの分析スキル。
• 部門を超えたチームや関係者と関わるための優れたコミュニケーションおよび様々なチームと共に働ける能力
• 卓越性を提供するという情熱と、顧客満足度を再構築するための革新的なアプローチをすること
• 自発的に動ける方

働き方：月曜から金曜勤務（土日祝お休み）

勤務時間：9-18時/10-19時

在宅勤務：6か月後の試用期間後、週2-3日程度在宅可能