El Operador de CCTV del Global Security Operations Center (GSOC) es responsable de aplicar las mejores prácticas para identificar, analizar y brindar soporte a todos los incidentes que puedan impactar el negocio, a los empleados y/o la reputación de la empresa. Su función incluye el monitoreo continuo de los sistemas de cámaras de vigilancia (CCTV) y alarmas en las instalaciones, garantizando la seguridad del sitio y de los colaboradores.

Además, el operador se comunica por radio con los equipos de vigilancia y seguridad patrimonial, opera sistemas de control de acceso y brinda soporte en la organización de objetos perdidos y encontrados de la empresa.

El operador deberá observar atentamente las imágenes captadas en tiempo real, identificando comportamientos sospechosos, accesos no autorizados o cualquier otro incidente crítico. Estos eventos deben ser registrados y reportados adecuadamente al líder del área, colaborando con los equipos de seguridad física para garantizar una respuesta rápida y eficaz en situaciones de emergencia. La precisión y la atención al detalle son esenciales para esta posición.

El operador de monitoreo es un brazo operativo adicional de la seguridad física, y deberá mantener comunicación constante con el equipo de vigilancia.

Funciones y Responsabilidades:

Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a:

• Monitorear alarmas y equipos de video, incluyendo alarmas contra incendios, alarmas de puertas y alarmas de intrusión, además de brindar asistencia general a empleados y visitantes.
• Activar equipos de Facilities & Safety del cliente y/o equipos de respuesta a incidentes y emergencias, como policía, bomberos y servicios médicos de emergencia, según sea necesario, vía teléfono y/o radio.
• Mantener registros de comunicaciones y eventos.
• Transmitir información a socios utilizando los canales de comunicación establecidos, siempre siguiendo las mejores prácticas.
• Dirigir en tiempo real información sobre eventos inusuales o críticos al Líder de Operaciones del GSOC.
• Informar al Coordinador del GSOC sobre cualquier equipo, medio de comunicación, alarma, CCTV u otros sistemas que estén ausentes, dañados o inoperativos,realizando pruebas continuas y manteniendo el control de actualización del equipamiento.
• Monitorear de forma proactiva todas las cámaras de vigilancia y los programas de visualización remota.
• Registrar y reportar incidentes de seguridad conforme a los protocolos establecidos.
• Apoyar en la recuperación de imágenes para investigaciones internas o requerimientos legales.
• Monitorear la cobertura y posicionamiento de los puestos de vigilancia e informar aal líder correspondiente.
• Dar seguimiento y responder tickets de la plataforma “Ask People”.
• Gestionar el proceso de objetos perdidos y encontrados en las oficinas de São Paulo.
• Organizar e imprimir credenciales para nuevos colaboradores y duplicados.
• Controlar y responder tickets relacionados con solicitudes y aprobaciones de accesos físicos.
• Abrir y dar seguimiento a tickets de mantenimiento con proveedores.

Requisitos Mínimos Obligatorios:

• Educación secundaria completa (formación técnica, estudios superiores o cursos en seguridad electrónica son un plus).
• Capacidad de resolución de problemas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, identificando patrones en los detalles.
• Atención al detalle y capacidad de observación.
• Habilidad para operar sistemas de vigilancia, correo electrónico y aplicaciones corporativas.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Deseable, dominio del idioma inglés.
• Deseable, experiencia previa como Operador de CCTV o en entornos de seguridad.
• Familiaridad con sistemas de videovigilancia.