Wonderbox is the European specialist in giftboxes and in the leisure activities sales on Internet. With nearly 600 employees and a turnover of 350 million euros, our products are distributed in France, Spain, Italy, Belgium, Switzerland, the Netherlands, Portugal, Denmark, Sweden, Norway and the USA.

Our mission? Make our customers' dreams come true and offer them original gift solutions in the world of leisure (wellness, gastronomy, sports and holidays).

As part of the Wonderbox team, you'll be pleased to work with talented, motivated and dynamic colleagues in a constantly evolving environment. You'll have the opportunity to progress within a fast-growing international company with a strong corporate culture.

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Job Description:

🎯 1. Gestion du support service client expert

• Prendre en charge la file de réclamations clients et en assurer le suivi selon les objectifs fixés.

• Identifier et résoudre rapidement des problématiques variées, de manière autonome et proactive.

• Participer au développement de solutions durables en lien avec la coordinatrice qualité et l’équipe IT.

• Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques et à l’amélioration continue de la satisfaction client.

📊 2. Suivi qualité, performance & reporting

• Mesurer et analyser la satisfaction client à travers différents indicateurs.

• Identifier les irritants récurrents et proposer des pistes d’amélioration concrètes.

• Mettre en place des tableaux de bord et reportings de suivi de performance.

• Produire et analyser les reportings financiers mensuels en lien avec le COO.

💻 3. Exécution des projets IT & process

• Participer à la formalisation et documentation des process internes.

• Réaliser les recettes fonctionnelles lors des livraisons de correctifs ou nouvelles fonctionnalités.

• Collaborer étroitement avec les équipes IT et support pour garantir la qualité des livrables.

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Your Profile:

• Stage à pourvoir à partir de janvier 2026 pour une durée de 6 mois

• BAC+4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou formation équivalente (management, digital, ou gestion de projet)

• Maitrise d'Excel exigé

Avantages :

• Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine

• -30% sur nos coffrets cadeaux

• Tickets restaurant

• Bien-être : foot, cours de pilates, coach running, participation à des courses à pied

• Locaux dans le 15ème à Paris

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Are you ambitious? Do you want to work in a growing company, take up new challenges and become a Dream Maker yourself? Then come and join the Wonderbox adventure and join a dynamic, passionate team that's enjoying international success!