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Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

La fonction de Direction des Opérations Marketing agit comme partenaire stratégique et opérationnel auprès de l'Équipe de Leadership Marketing (MLT), et rapporte directement à la Vice-Présidence (VP) du Marketing de Croissance. Ce rôle supervise l'excellence organisationnelle de la fonction marketing globale de Lightspeed en menant la planification annuelle, les programmes de transformation, les opérations financières et les opérations de direction.

La personne recherchée combine aisément planification stratégique, rigueur opérationnelle approfondie et expérience démontrée en leadership d'équipe. Elle se passionne pour le lien entre la stratégie et l'exécution — veillant à ce que l'organisation Marketing opère efficacement, produise des résultats commerciaux, et cultive une ambiance de clarté, de responsabilité et de collaboration à travers toutes les régions et fonctions. Des opérations en ligne et en personne aux ventes multicanales, en passant par les paiements, la gestion des stocks et les analyses basées sur les données, Lightspeed aide les entreprises à se développer, à offrir une expérience client inégalée et à fonctionner plus intelligemment sur tous les canaux et dans tous les emplacements.

Le rôle:

1. Planification annuelle et opérations de transformation

• Diriger une équipe mondiale de gestionnaires de projet et de responsables des opérations marketing, soutenant toutes les fonctions Marketing à travers les régions (NOAM, EMEA et APAC).
• Agir comme responsable commercial·e du Marketing pour le cycle annuel de planification stratégique et financière, en collaborant avec la Finance, les Opérations de Revenus et l'équipe de leaders marketing régionaux.
• Gérer les dépendances transversales, les jalons de planification et la prise de décision stratégique tout au long du processus de planification.
• Collaborer avec le MLT pour superviser la définition, le suivi et le rapport des OKRs (Objectifs et Résultats Clés) afin d'assurer la responsabilité et la visibilité de la contribution marketing aux objectifs d’affaires.
• Bâtir et affiner des cadres de planification et de gouvernance qui lient les initiatives stratégiques à un impact mesurable.

2. Opérations de l’équipe de direction

• Établir et gérer un système d'exploitation pour la gestion marketing, incluant la cadence des réunions, les séminaires externes et les revues d'affaires trimestrielles/annuelles.
• Soutenir le MLT dans l'alignement organisationnel à travers des cadres de travail structurés, incluant l’établissement des ordres du jour, la documentation et le suivi des actions pour les réunions d'équipe, les séminaires externes et les revues stratégiques.
• Collaborer avec l’équipe Finance et les RH pour gérer le budget marketing global et la planification des effectifs, en assurant l'alignement entre les priorités stratégiques, l'allocation des ressources et la conception organisationnelle.
• Mener le développement et la facilitation des revues d'affaires trimestrielles et mensuelles (QBRs et MBRs) de la fonction marketing ainsi que des rapports interfonctionnels pour la direction Go-to-Market.
• Partager des analyses et des recommandations basées sur les données pour optimiser l'investissement, la performance de l'équipe et l'efficacité du marketing.

3. Communications et engagement

• Rédiger des communications au niveau exécutif, incluant la diffusion d’information aux équipes, les mises à jour du MLT, la documentation pour le conseil d'administration et les narratifs internes afin d’assurer la visibilité des initiatives marketing à l'échelle de l'entreprise.
• Superviser les rituels et canaux de communication à l'échelle du marketing (intranet de l'équipe, bulletin mensuel, réunions plénières/assemblées générales) afin de favoriser la transparence, l'engagement et l'alignement.
• S'associer avec l’équipe de Marque et Communication pour les initiatives de marque employeur interne et d'engagement culturel afin de renforcer l'identité de l'organisation Marketing.
• Assurer la cohérence des messages et la clarté dans la façon  dont l'organisation Marketing rend compte des progrès et célèbre les réussites.

4. Projets transversaux et gestion du changement

• Mener les initiatives transversales qui visent à optimiser la santé opérationnelle du Marketing — comme l'amélioration des processus, l'optimisation des outils et la gestion du changement. Cela nécessite de collaborer étroitement avec les responsables fonctionnels (Opérations Créatives, PMM, Croissance, Marque et Marketing Régional) pour coordonner les grandes initiatives de transformation.
• Définir et déployer des cadres de gestion du changement standardisés pour les programmes de transformation, afin de garantir leur adoption et l'alignement de toutes les équipes à l’échelle mondiale. 
• Agir comme un·e conseiller·ère de confiance auprès du MLT concernant les priorités d’entreprise et l’état de préparation opérationnelle en vue des nouvelles orientations stratégiques.
• Piloter des projets spéciaux reliant la stratégie marketing à son application concrète, notamment l’instauration de nouveaux modèles d'exploitation, l'automatisation des processus et la gouvernance interfonctionnelle.

5. Leadership

• Gérer et développer une équipe de professionnel·les en gestion de programmes et de projets, qui se distingue par sa haute performance, dans toutes les régions.
• Assurer le coaching, le mentorat et l’élaboration des plans de développement afin de renforcer les compétences fonctionnelles en gestion de projet, en opérations commerciales et en analyse marketing.
• Favoriser une culture de collaboration, de responsabilisation et d'amélioration continue.
• Travailler en partenariat avec les RH et la Direction Marketing pour planifier la croissance future de l'équipe et accompagner l’équipe à travers les évolutions de la structure organisationnelle.

Qualifications

• 10+ années d'expérience dans les Opérations Marketing, la Stratégie ou la Gestion de Programmes, avec 5+ années de gestion dans des organisations mondiales ou matricielles.
• Capacité démontrée à mener la planification annuelle et les opérations financières pour une organisation de marketing ou Go-to-Market.
• Fortes compétences stratégiques et analytiques ; capacité à synthétiser les données en informations et recommandations digestes.
• Expérience démontrée à mener le changement organisationnel et des initiatives de transformation interfonctionnelles.
• Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale ; à l'aise pour interagir avec les parties prenantes exécutives.
• Maîtrise solide des méthodologies et outils de gestion de projet (par exemple, Monday.com, JIRA, Asana).
• Expérience de partenariat avec la Finance et les RH quant à la gestion budgétaire et la planification des effectifs.
• Capacité à opérer à la fois au niveau stratégique (vue d'ensemble) et au niveau de l'exécution (détails).
• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.
   

Attributs et compétences

• Penseur·euse stratégique doté·e de solides compétences en exécution opérationnelle.
• Leader collaboratif·ve qui s'épanouit dans des environnements mondiaux complexes et rapides.
• Habile à établir des relations et à exercer une influence auprès des niveaux de direction.
• Axé·e sur les données et soucieux·se du détail, avec un engagement envers l'amélioration continue.
• Passion pour le développement des équipes et la création de structure face à l'ambiguïté.
• Capacité démontrée à transformer la stratégie en systèmes et processus évolutifs.

Indicateurs de succès

• Livraison de plans marketing annuels et pluriannuels alignés sur les objectifs d’affaires.
• Amélioration de l'efficacité et de la prévisibilité des opérations et de l'exécution des programmes marketing.
• Visibilité et alignement accrus au sein des équipes marketing mondiales.
• Résultats d'engagement positifs et réduction de la friction opérationnelle dans l’ensemble de l'organisation.
• Engagement élevé de l'équipe et résultats positifs en matière de développement.