어떤 기회가 있나요?

• 다양한 산업/규모의 기업을 대상으로 CX 프로세스를 직접 설계·진단·고도화하는 경험
• 고객사의 CX 운영 전체를 리빌딩하며 국내 CX의 레벨을 올리는 역할
• 실제 현장에서 문제를 발견하고 해결하는 과정을 통해, CX 전략가로할 수 있는 기회
• 채널톡 AX팀 및 제품팀과 협업하며 AI 기반 컨택센터 시대의 표준 업무 프로세스를 함께 설계하는 경험
• 다수 고객사의 운영 환경을 경험하며 CX 도메인에 대한 폭넓은 인사이트와 레퍼런스를 축적

어떤 일을 담당하나요?

• 고객사의 CS·CX 운영 전반에 대한 진단 및 컨설팅 수행
• 고객사의 목표와 현황을 이해하고, 채널톡 제품 기능과 구조를 명확하게 설명 및 제안
• AX팀과 긴밀히 협업하여 고객사의 CX 프로세스를 분석하고 개선 과제 발굴
• 고객사의 산업·업무·조직 구조를 깊이 이해하고, 그에 맞는 채널톡 활용 전략 제안
• 채널톡 제품 및 고객 컨택센터 업무에 대한 전문성을 갖추기 위해 직접 상담 업무를 경험하고 인사이트 도출

어떤 역량과 경력이 필요한가요?

• BPO 또는 CX 운영 분야 10년 이상의 실무 경력
• 팀장 또는 매니저로서 상담 인력·관리자를 육성한 경험
• 데이터를 기반으로 문제를 분석하고, 인사이트 도출 및 리포트 작성이 가능한 역량
• 고객사와 명확하게 소통하고 변화 관리(Change Management)를 주도할 수 있는 커뮤니케이션 능력

이런 점이 있으면 더 좋아요!

• 이커머스 산업군에서 5년 이상 근무한 경험
• IT·테크 산업에서 5년 이상 근무한 경험
• 단일 회사에서 5년 이상 장기 근무한 경험(조직 몰입도 및 안정성)
• CX 전략 수립, 자동화 구축, VOC 분석 등 고도화 프로젝트 경험

어떤 방식으로 채용하나요?

• [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
• 1차 면접은 Q&A형식으로 진행되며, 직무 적합성과 역량에 대해 논의합니다.
• 2차 면접에서는 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다.
• 1차, 2차 면접 모두, 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.
• 지원자의 요청 등 여러 상황에 따라 온라인 진행도 가능합니다.
• 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.